Mon éternel combat avec la SNCF (4) : nous vous vendons une assurance annulation qui ne peut pas vous rembourser en cas d’annulation

Allez, ça faisait longtemps que j’avais pas fait un petit billet anti-SNCF.

Pour ceux qui ne le savent pas encore, j’ai fait le tour de France pour voir mes amis après 8 mois d’expatriation. J’ai donc organisé mon voyage depuis l’Australie et réservez le moyen le plus économique pour moi : le train. Parce qu’à 27 ans, la carte 12-25 c’est terminé et que la voiture c’est trop cher, je m’y suis prise à l’avance pour bénéficier des tarifs Prem’s.
Donc je vais sur le site Internet, je m’identifie, je commande mes billets et là, le site me propose de payer 2,50 € en plus pour chaque billet, afin de bénéficier d’une assurance annulation. Parfait, me dis-je, comme ça si jamais je me casse une jambe ou que je croise Gérard Butler et qu’il m’invite à passer une semaine dans sa chambre d’hôtel à faire des galipettes, je pourrais modifier mon voyage sans soucy.

Hop hop, je valide. Hop hop, mon cerveau de blonde fait encore ses preuves puisque j’ai sélectionné la date du Toulouse-Montpellier un mois à l’avance. Merde ! Pas grave, je vais pouvoir tester l’efficacité de l’assurance que j’ai souscrit. C’était sans compter que la SNCF est une sale voleuse qui aime bien entuber le consommateur.

Objet : remboursement de votre billet pour un voyage de Toulouse à Montpellier en date du 29/04/2010

Bonjour Mademoiselle Mouton,

L’attractivité de nos tarifs Prem’s impose certaines contraintes, bien spécifiques :
_ Billets non échangeables
_Billets non remboursables

Par conséquent, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
Aussi,vous pouvez obtenir le remboursement auprès de l’assurance suivant des conditions bien spécifiques : maladie, décès, accident grave.

Cordialement,

Jacinthe P.

Jacinthe, t’es mignonne mais j’étais pas très jouasse alors je t’ai répondu un peu sèchement, en te parlant d’enculage de clients et d’associations de consommateurs.
Et voici la réponse de Laurence, on applaudit bien fort.

Objet : déclaration de votre sinistre

Bonjour Mademoiselle Mouton,
L’assurance annulation proposée par Mondial Assistance est (comme toutes les assurances de voyage) , proposée pour des motifs d’annulation précis empêchant le voyage.

L’annulation du voyage doit résulter de l’un des motifs prévus au contrat (maladie, accident grave, décès, sinistre) tels que vous en avez pris connaissance lors de la commande sur le site.  Aussi , nous vous confirmons que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de modification de vos billets Prem’s ni à votre demande de remboursement de l’ assurance .

Cordialement,

Laurence

Donc, en fait, j’ai plus qu’à me retourner et à présenter mon joli postérieur histoire qu’on enfonce un peu plus le couteau dans cette plaie qu’est la SNCF. OK d’accord, il faut être à l’article de la mort pour se faire rembourser, c’est la règle, mais pourquoi l’écrire en tout petit, voire le sous-entendre de manière très subtile, surtout concernant les billets Prem’s où chaque client va se ruer sur la possibilité de l’annuler.

Ha non, en fait, je me trompe, il était possible de l’annuler. Mais le résultat était le « montant non remboursable » de la fin, qui correspondait au coût total du billet.
Je leur ai donc répondu qu’il pouvait aller se faire voir chez les Grecs et que je leur souhaitais du bon temps. Moi, j’allais tranquillement revendre mon billet sur Troc des Trains en faisant une petite plus value, comme des milliers de consommateurs trompés et déçus.

La prochaine fois, je te raconterais comment le site Internet Voyages SNCF te prend pour un con.

Mon éternel combat avec la SNCF (3): « Ha non Madame, on ne rembourse jamais les billets TER, même si il y a un retard »

On continue les aventures SNCFesques. S’arrêter en si bon chemin et ne pas vous faire partager l’humour et les désillusions des chemins de fer serait pure trahison de ma part.

Ma nouvelle aventure : le retard du TER n’entraînera jamais un remboursement

Tchouk Tchouuuuuk

Lors de mes années estudiantines à Lille, je prenais le train de nombreuses fois pour rejoindre le domicile familial se situant à 2 heures de là, par voie de TER, ce fabuleux et beau mode de transport régional qui te fait découvrir tout les bleds paumés entre la métropole et le tien de bled paumé.

Ho mais que ce passe-t-il ? Ha oui, on est vendredi et le vendredi c’est raviolis le départ de tous les étudiants qui vont chez papa-maman. Soit, je trouve quand même une place assise dans la foule. Génial !

Pas génial lorsqu’à Valenciennes (autre grande ville du ch’nord), on voit plein de petits lutins avec leur bonnet sur le quai de la gare (c’était le mois de novembre un truc du genre). Ha ouiiii, il y a ces pancartes sur certaines fenêtres marquées « réservé ». Mais personne en gare, pas même un petit contrôleur de rien du tout, pour nous esspliquer pourquoi il ne fallait pas investir les sièges où se trouve cette fameuse pancarte.

Mais comment faire monter 50 gnomes dans un train bondé ? Réponse : on ne peut pas, même avec la meilleure volonté du monde. Dans un combat de bras, de jambes, d’écharpes et de valises très lourdes, le constat est sans appel.

Tous les voyageurs se rendant à x doivent descendre pour prendre le train qui part dans 5 minutes voie 4

Bien sûr je fais partie des heureux élus. Je chope donc ma valise très lourde et me dépêche d’aller sur le quai.

Je monte donc dans l’autre train, qui nous a (heureusement) attendus. Sauf que là, il nous attend trop… De 10 mn de retard on passe à 30. Déjà que ce train arrive 45 mn après celui que j’avais scrupuleusement choisi au départ et qu’il y a un changement qu’il n’y avait pas dans celui que j’avais scrupuleusement choisi au départ. (Je rappelle que mes valises pèsent souvent ½ tonne)

Forte de cette aventure, une fois arrivée à destination avec une bonne heure et demie de retard, je me dirige vers le bureau SNCF pour demander gentiment le remboursement de mon billet, étant donné que j’ai du changer de train, me galérer et perdre une heure et demi à cause de ces abrutis.

Ha non Madame (Mademoiselle, connard), on ne rembourse jamais les billets TER, même si il y a un retard

Ha ben oui, c’est pas comme si vous étiez incompétent.

A ce tarif là, vaux mieux choisir la téléportation.

Mon éternel combat avec la SNCF (2) : le billet non remboursable

Je voyage beaucoup dans le Sud-Ouest puisque j’ai habité des années dans cette partie de la France et, vu que je ne suis pas trop sauvage comme nana, je m’y suis fait des amis.

Image de Mélie de Melliaux (Flickr)

Je pars donc à Toulouse ce jour-là, tout se passe bien… A part à Bordeaux, puisque ces abr**** m’ont filés un billet Lille-Toulouse dans un wagon qui se détachait et restait à Bordeaux (no comment hein). Je suis quand même arrivée à destination mais avec 1h30 de retard. 

De Toulouse, 2 jours après, je m’en vais sur Pau. En jeune fille consciencieuse, je prends 2 billets, un aller, un retour (logique jusque là). Mon séjour se passe très bien et au moment de repartir, une des personnes dont je venais de faire la connaissance me propose de rentrer en voiture avec elle sur Toulouse. Parfait ! Parfait jusqu’à ce que j’aille au guichet SNCF demander le remboursement de mon billet retour (pour info le billet TER est valable 3 mois donc remboursable pendant ce délai). Et là, ô miracle, impossible de procéder au remboursement, il faut que j’envoie mon billet à Arras au service client. 

Pas découragée, à mon retour sur Lille, je retente le coup au guichet, on ne sait jamais dès fois qu’un employé plus intelligent que les autres réussisse à me rembourser. Tentative échouée, même discours qui me renvoie au service client.

Je retourne donc mon billet à Arras, avec une jolie et gentille lettre (si si je vous assure)  expliquant tout ce bordel. Deux mois après (le fonctionnaire est méga réactif), je reçois une lettre qui m’annonce que non je ne serais pas remboursée. 

Alors je récapitule : j’ai payé un billet, que je n’ai jamais utilisé, valable pendant 3 mois, les incompétents employés de la SNCF incapables de me le rembourser sur place, je dépense un timbre, je leur rends le billet (et donc je ne peux plus l’utiliser), et j’ai le droit de me faire juste entuber jusqu’au bout. Je paye un service qu’on ne me rend pas et je devrais sourire. 

Alors là, j’ai répondu un peu moins gentiment en leur expliquant s’il se rendait compte que je leur avais filé 17 euros comme ça, par pur altruisme. A la limite, j’aurais pu leur faire un chèque direct si il leur manquait des tunes, ça aurait été plus clair pour moi. Je leur explique aussi que j’aurais préféré en faire don à quelqu’un qui puisse l’utiliser plutôt que de leur rendre gracieusement mon titre de transport. 

Résultat : 2 mois après (soit 4 mois après le début de l’affaire), je reçois un chèque d’avoir SNCF du montant du billet, minoré bien sûr des frais d’annulation. 

Haaaaaa la SNCF à nous de vous faire préférer l’avion

Mon éternel combat avec la SNCF : l’incitation à la fraude

Depuis que je prends le train régulièrement, c’est-à-dire depuis que je suis partie de chez mes parents à 20 ans, j’ai une relation très particulière avec Mr SNCF. Parce que Mr SNCF, il est bien gentil, mais il aime beaucoup gagner des sous, plein de sous, en arnaquant les gentils voyageurs.

Je prends le train avec un billet Prems Lille-Bordeaux. Je monte dans le train. Un Monsieur est à ma place. Je regarde attentivement mon billet. Je me suis trompée de date, mon billet est pour la veille. Dommage.

 Je décide que c’est pas grave, y’a personne dans ce train, je m’installe ailleurs. Arrivée du côté de Tours, je me fais contrôler. J’explique alors mon souci, mais que j’ai bien payé mon billet, que je l’ai composté à la bonne date, c’est marqué juste là à côté de la marque de compostage. Et bien, figurez-vous qu’être honnête et souriante n’est pas récompensée à la SNCF. 

J’ai écopé d’une amende de plus de 90 euros (prix du billet Lille-Bordeaux sans carte 12-25 puisque la mienne était périmée) en plus du billet Prems à 25 euros. Si :

- Je m’étais cachée dans les toilettes

- J’avais menti ou dit que je venais de monter

- J’étais descendue du train pour prendre le suivant

… J’aurais finalement payé moins cher, ou pour le même prix, j’aurais pu renouveler ma carte 12-25. Mais malgré mes nombreux courriers, la SNCF n’a rien voulu savoir. 

Moralité : sachez donc qu’il est plus avantageux de mentir que d’être honnête avec la SNCF

L’image vient du Flickr de Georges Goodnight.